9月2日晚间，成都“天府健康通”的核酸系统出现“卡死”情况，导致信息登记、核酸检测采集等无法正常进行。现场的医护人员尝试各种办法，试图解决“网络信号”或“核酸检测系统”的问题。 　　据悉，成都市的“全场景疫情病原体检测信息系统”由东软集团股份有限公司开发上线。 　　9月3日，东软集团及时发布官方声明称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软核酸检测系统紧急上线并于9月2日凌晨4时投入使用。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象。据技术专家研判，上述现象与核酸检测系统软件无关。东软集团称，具体网络故障的原因，相关部门正在排查。 　　也有技术领域人士表示，天府健康通是一个通道，与做核酸检测的信息录入、查询平台，是两个不同的系统。其个人猜测，问题可能与网络服务器的基础运维有关。 　　东软：应用运行与系统　　网络带宽等多因素相关　　9月3日，东软集团在官方微信公众号上称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统(简称“东软核酸检测系统”)紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。

　　系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。 　　9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。 　　新冠疫情暴发以来，东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次，为阻断疫情做出了贡献。在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。 　　东软集团称，在多个大型城市的实战中，东软的软件都经受住了考验，并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行，目前在120多个城市协助抗击疫情。